Terugbetalingsbeleid

Vanwege gezondheids- en hygiënevoorschriften kunnen AquaTru-producten alleen worden geretourneerd als de verzegeling van de verpakking intact is. Dit betekent dat de producten ongeopend en ongebruikt moeten zijn. Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden teruggenomen.

Lees het volgende aandachtig door voordat je een retour aanvraagt.

Hoe een retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@aquatru.eu. Vermeld je ordernummer (AQxxxxx), je naam, contactgegevens en de reden van retour.
Stuur je pakket niet op voordat je een reactie van ons team hebt ontvangen waarin we jouw retour bevestigen. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je je pakket naar ons terugsturen (op eigen kosten). Voeg de pakbon toe aan je pakket en zorg dat alles stevig is ingepakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Retourkosten en verwerkingskosten
Retourneren is op eigen kosten en voor elke retour rekenen we €5 aan verwerkingskosten. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort nadat we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Let op:

Terugbetalingen dekken alleen de productkosten.
Verzendkosten worden niet terugbetaald. Dit geldt ook voor bestellingen die in eerste instantie in aanmerking kwamen voor gratis verzending. Als er gratis verzending is toegepast bij het afrekenen, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog ingehouden op het terug te betalen bedrag wanneer de bestelling wordt geretourneerd. Dit geldt ook wanneer een pakket wordt geweigerd of niet wordt geaccepteerd bij levering: de verzendkosten worden niet terugbetaald en worden afgetrokken van het totale restitutiebedrag.
De verwerkingskosten van €5 worden ook van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Bestelling annuleren
Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd of aangepast, omdat alle bestellingen direct worden verwerkt. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken, maar dit moet zo snel mogelijk worden besproken met ons klantenserviceteam.

Belangrijke opmerkingen
Producten moeten ongeopend en ongebruikt zijn om in aanmerking te komen voor retournering. Door de bovenstaande stappen te volgen, wordt je retour soepel verwerkt en kunnen we de terugbetaling snel regelen.

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of annuleringen? Neem dan gerust contact op met ons team via info@aquatru.eu. We helpen je graag verder.