Política de reembolso

Debido a las normas de salud e higiene, los productos AquaTru solo pueden devolverse si el sello del paquete está intacto. Esto significa que los productos deben estar sin abrir y sin usar. Los productos que hayan sido abiertos o utilizados no pueden ser aceptados como devolución.

Por favor, lee lo siguiente con atención antes de iniciar una devolución.

Cómo iniciar una devolución
  1. Si deseas devolver un producto, envía primero un correo electrónico a info@aquatru.eu dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido (AQxxxxx), tu nombre, tus datos de contacto y el motivo de la devolución.
  2. Por favor, no envíes tu paquete antes de recibir la confirmación de nuestro equipo. Una vez que tu solicitud sea aprobada, podrás enviarnos el paquete (a tu propio costo). Incluye el albarán de entrega dentro del paquete y asegúrate de que todos los artículos estén bien embalados para evitar daños durante el transporte.


Costes de devolución y gastos de gestión
Las devoluciones son a tu cargo y aplicamos una tarifa de gestión de 5 € para todas las devoluciones. El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y revisión de tu paquete.

Ten en cuenta lo siguiente:
  • Los reembolsos cubren únicamente el costo del producto.
  • Los gastos de envío no se reembolsan. Esto también se aplica a los pedidos que inicialmente calificaron para envío gratuito. Si se aplicó envío gratuito al finalizar la compra, los costes originales de envío se descontarán igualmente del reembolso cuando el pedido sea devuelto. Lo mismo ocurre si el paquete se rechaza o no se acepta en el momento de la entrega: los gastos de envío no se reembolsan y se descontarán del importe total del reembolso.
  • La tarifa de gestión de 5 € también se descontará del reembolso.


Cancelación de pedidos
Una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni modificar, ya que todos los pedidos se procesan de inmediato. En casos excepcionales puede haber flexibilidad, pero esto debe discutirse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Información importante
Los productos deben estar sin abrir y sin usar para poder ser devueltos. Seguir los pasos mencionados anteriormente garantiza que tu devolución se procese correctamente y que tu reembolso se emita sin demora.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactar con nuestro equipo en info@aquatru.eu. Estaremos encantados de ayudarte.