Envío y devoluciones
Envío & Devoluciones
Aquí encontrarás toda la información sobre envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, por favor contáctanos a través del formulario en nuestra página de Preguntas Frecuentes.
Envío
Confirmación de pedido & Seguimiento
Después de realizar tu pedido de productos AquaTru, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío de nuestro socio logístico, incluyendo un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu pedido.
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, por favor contáctanos en info@aquatruwater.eu con el asunto:
"Cambio de Dirección – Pedido X" (Reemplaza X con tu número de pedido).
Tiempo de entrega
Todas las entregas dentro de la UE se envían con DPD. Los tiempos de entrega varían según el país.
Costos de envío
Nuestros costos de envío dependen del país de destino y son los siguientes:
| Zona | Países | Coste de envío | Envío gratuito desde |
|---|---|---|---|
| 1 | Países Bajos | €6.95 | €200 |
| 2 | Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Polonia | €9.95 | €200 |
| 3 | Dinamarca, Irlanda, Italia, Portugal, España, Suecia | €14.95 | €200 |
| 4 | Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chequia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia | €29.95 | €300 |
| 5 | Bielorrusia, Chipre, Gibraltar, Isla de Man, Letonia, Malta, Noruega, San Marino, Ucrania | €69.95 | No disponible |
| 6 | Suiza | 9.95 CHF | 200 CHF |
Para cualquier consulta adicional sobre envíos, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@aquatruwater.eu.
Devoluciones
Todos los artículos comprados en nuestra tienda en línea pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Por razones de salud e higiene, los productos AquaTru solo pueden devolverse si el precinto del embalaje está intacto. Esto significa que los productos deben estar sin abrir y sin usar.
Cómo devolver un producto:
1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido, nombre, datos de contacto y motivo de la devolución (si aplica) con el asunto:
"Devolución X" (Reemplaza X con tu número de pedido) a info@aquatruwater.eu. Debes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
2. Espera nuestra respuesta antes de enviar el paquete. Solo devuelve los productos después de recibir nuestra confirmación.
3. Empaqueta los productos de manera segura e incluye el albarán de entrega con los artículos devueltos. Asegúrate de que los productos estén bien protegidos para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el paquete (a tu cargo) a:
AquaTruWater B.V.
Groesbeekseweg 22
6524 DB, Nijmegen
Países Bajos
5. Inspección y reembolso. Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el paquete. Si todo está en