Preguntas frecuentes
Si ya tienes un AquaTru, puedes descargar los manuales de instrucciones.
Para preguntas sobre envíos y devoluciones, por favor visita esta página.
Products
¿Cómo funcionan los filtros de agua AquaTru?
Los productos AquaTru utilizan una tecnología única y patentada de 4 fases. El agua pasa por varios filtros que eliminan impurezas, para que siempre obtengas agua limpia y segura.
- En la fase 1, el agua pasa por un filtro mecánico. Se eliminan las partículas grandes, como la cal y el óxido.
- En la fase 2, el prefiltro elimina sustancias como el cloro y la cloramina.
- En la fase 3, el agua se presiona silenciosamente a través de una membrana de ósmosis inversa, bajo alta presión. Esta membrana filtra incluso las sustancias nocivas más complejas, como productos químicos, residuos de medicamentos, microplásticos y metales.
- Finalmente, en la fase 4, el agua pasa por un filtro de carbón activado de fibra de coco. Este filtro le da al agua un sabor puro y delicioso.
¿Qué contaminantes eliminan los filtros de agua AquaTru?
AquaTru elimina hasta el 99 % de todas las sustancias nocivas del agua del grifo, incluyendo: metales pesados, productos químicos (por ejemplo, PFAS), residuos de medicamentos, pesticidas (por ejemplo, Roundup) y microplásticos.
AquaTru ha sido probado y certificado de forma independiente por IAPMO según las normas NSF/ANSI 42, 53, 58 y 401 para la reducción de una amplia gama de contaminantes.
Para ver la lista completa de sustancias, por favor visita nuestra página “Por qué AquaTru”.
¿Qué hace diferente a AquaTru de otros filtros de agua?
Lo que realmente distingue a AquaTru de muchos otros filtros de agua es su combinación de tecnologías de filtración avanzadas y su rendimiento comprobado y certificado de forma independiente.
La mayoría de los filtros convencionales—especialmente los que se encuentran en jarras o sistemas básicos de encimera—se basan en un solo método: la filtración con carbón activado. Si bien este método puede mejorar el sabor y el olor del agua del grifo al eliminar el cloro y algunas otras sustancias, hace muy poco para abordar muchos otros contaminantes dañinos. La efectividad de estos filtros varía considerablemente según la calidad del carbón utilizado, y en muchos casos, no eliminan mucho más que el cloro.
AquaTru, en cambio, utiliza un sistema de filtración de múltiples etapas que incluye uno de los filtros de carbón de más alta calidad disponibles, combinado con una potente membrana de ósmosis inversa (RO). Esta combinación permite a AquaTru eliminar una gama mucho más amplia de contaminantes, incluidos aquellos que los filtros de carbón por sí solos no pueden manejar, como el flúor, los metales pesados, los productos químicos industriales, los residuos de medicamentos y los microplásticos.
Aunque otros sistemas también pueden combinar filtración por carbón y ósmosis inversa, AquaTru va un paso más allá al ofrecer transparencia y pruebas de su rendimiento. El sistema ha sido probado y certificado de manera independiente por IAPMO (Asociación Internacional de Funcionarios de Plomería y Mecánica), una de las organizaciones más respetadas a nivel mundial en seguridad del agua y rendimiento de productos. AquaTru ha sido evaluado conforme a las normas NSF/ANSI 42, 53, 58 y 401, que abarcan una amplia gama de contaminantes. Según estas pruebas, AquaTru elimina hasta el 99 % de las sustancias nocivas del agua potable.
Además de su poderosa capacidad de filtración, AquaTru también está diseñado para brindar comodidad y facilidad de uso, lo que lo hace accesible para hogares de uso diario.
Para ver la lista completa de los contaminantes que AquaTru elimina y los resultados detallados de las pruebas, te invitamos a visitar nuestra página “Por qué AquaTru”.
¿Es AquaTru un sistema de ósmosis inversa?
Sí, AquaTru es un sistema de ósmosis inversa. Utiliza una tecnología patentada de 4 fases que elimina una amplia gama de contaminantes, proporcionando agua de alta calidad en el hogar.
¿Cuál es la diferencia entre el filtro de agua AquaTru estándar y la versión Alcalina?
La única diferencia es el filtro VOC. Con la unidad Alcalina recibes un filtro VOC Alcalino que añade minerales (incluidos calcio, potasio, magnesio y sodio) al agua filtrada. El filtro VOC estándar de AquaTru no añade minerales.
El agua de AquaTru es casi neutra en pH, alrededor de 7.0 en la escala de pH, y el agua alcalina se define como aquella con un pH superior a 7. El filtro VOC Alcalino de AquaTru elevará el pH por encima de 7 durante toda la vida útil del filtro.
Si te encanta el sabor del agua rica en minerales (similar a marcas como Evian o Arrowhead), la versión Alcalina es perfecta para ti. Crea agua alcalina y añade minerales saludables como calcio y magnesio para calmar tu sed.
Sin embargo, si prefieres el sabor fresco y sin minerales del agua (similar a marcas como Aquafina o SmartWater), creemos que te encantarán nuestros dispositivos AquaTru estándar con un filtro VOC normal.
¿Cuál es la vida útil de una unidad AquaTru?
La vida útil de una unidad AquaTru normalmente varía entre 5 y 10 años. Sin embargo, esto puede depender de varios factores, como la frecuencia de uso, la calidad y dureza del agua del grifo, el mantenimiento del dispositivo y si los filtros se reemplazan a tiempo.
Con el cuidado adecuado y un mantenimiento regular, tu AquaTru puede ofrecer un funcionamiento confiable durante muchos años.
Ten en cuenta que esta es una estimación, no un plazo garantizado.
¿De qué materiales están hechos los depósitos de agua?
Los depósitos de agua de AquaTru están hechos de plástico Tritan®, un plástico de alta calidad. No contiene BPA ni BPS.
Si prefieres el vidrio, la versión AquaTru Carafe incluye un depósito de vidrio de borosilicato.
¿Dónde se fabrica AquaTru?
AquaTru está diseñado en los Estados Unidos y ensamblado en China, utilizando componentes de alta calidad provenientes de distintas partes del mundo. Nuestros filtros provienen de fabricantes confiables, incluidos proveedores reconocidos en India y GE para la membrana de ósmosis inversa.
Cada lote de filtros se somete a pruebas para garantizar que cumpla con nuestros estándares de rendimiento y calidad.
¿Es seguro el plástico Tritan®?
Sí, el plástico Tritan® es completamente seguro. Es un material de alta calidad y apto para uso alimentario que ha sido rigurosamente probado por universidades y laboratorios independientes. Está libre de BPA, BPS y otros químicos dañinos, y se ha demostrado que no presenta actividad estrogénica ni androgénica.
¿La unidad AquaTru viene con filtros y depósitos de agua incluidos?
Sí, la unidad AquaTru viene como un conjunto completo, que incluye los filtros y los depósitos de agua. Contiene todo lo que necesitas para comenzar a filtrar tu propia agua pura.
¿Cuánto tarda en filtrar el AquaTru?
El tiempo de filtración depende del modelo de AquaTru. Aquí tienes un resumen rápido:
- AquaTru Classic: tarda aproximadamente entre 12 y 15 minutos en filtrar un depósito completo.
- AquaTru Carafe: tarda entre 10 y 15 minutos por depósito completo.
- AquaTru Under Sink: el depósito se rellena al instante cuando se abre el grifo. Para rellenar completamente un depósito vacío, suele tardar entre 2 y 3 horas.
Ten en cuenta que el tiempo real de filtración puede variar ligeramente según la calidad del agua de tu zona.
¿Cuánta agua filtrada puede contener AquaTru?
Cada modelo de AquaTru tiene una capacidad diferente de agua filtrada:
- AquaTru Classic: 2.7 litros
- AquaTru Carafe: 1.9 litros
- AquaTru Under Sink: 7.0 litros
Esto se refiere a la capacidad del depósito de agua filtrada en cada sistema.
¿Está disponible la versión AquaTru Connect en Europa?
No, no vendemos la AquaTru Connect en Europa y no tenemos planes de hacerlo en el futuro. Esto se debe a las regulaciones del GDPR. Los datos deben almacenarse en una nube europea, y técnicamente eso no es posible en este momento.
Pedidos y Envíos
¿Realizan envíos a mi país de residencia?
Realizamos envíos de productos AquaTru a toda la UE y el Reino Unido. Puedes consultar los costes de envío para cada país en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
Si te encuentras fuera de estas zonas, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener una cotización personalizada de envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos realizados desde nuestros centros de distribución suelen enviarse el mismo día o al día siguiente. Ten en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar según tu país de residencia y el nivel de actividad de nuestros socios de envío en ese momento.
Para obtener una estimación de entrega más precisa, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, para que puedas rastrear fácilmente tu entrega.
He pedido un paquete de filtros para un año pero no recibí los filtros correctos, ¿qué hago ahora?
Probablemente hayas recibido los filtros correctos. El paquete de filtros para un año incluye:
- 2x Filtros Pre-Carbón (1-2)
- 1x Filtro VOC (4)
El filtro de ósmosis inversa (3) solo está incluido en el paquete de filtros para dos años, ya que generalmente solo necesita ser reemplazado una vez cada dos años.
Devoluciones y Garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 14 días para devolver un pedido después de recibirlo. Debido a las regulaciones de salud e higiene, los productos AquaTru solo pueden devolverse si el precinto del paquete está intacto. Esto significa que los productos deben estar sin abrir y sin usar.
Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.
¿Cómo devuelvo un producto?
Si deseas devolver un producto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos revisarán tu caso y te guiarán en los pasos siguientes.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía de 2 años cubre defectos técnicos en la unidad base, siempre que sigas las pautas de mantenimiento y reemplaces los filtros según el calendario recomendado.
Para obtener información más detallada, te remitimos al Artículo 9 de nuestros Términos y Condiciones.
Reemplazo de Filtros
¿Cuánto duran los filtros de AquaTru?
La vida útil varía para cada filtro, ya que cada uno tiene funciones diferentes. Aquí tienes un resumen rápido por dispositivo:
Para AquaTru Classic
- Filtro Pre-Carbón (1-2): Reemplazar cada 6 meses o después de 2270 litros, lo que ocurra primero
- Filtro de Ósmosis Inversa (3): Reemplazar cada 2 años o después de 4540 litros, lo que ocurra primero
- Filtro de Carbón VOC (4): Reemplazar cada año o después de 2270 litros, lo que ocurra primero
Para AquaTru Carafe
- Filtro Pre-Carbón (1-2): Reemplazar cada 6 meses o después de 1135 litros, lo que ocurra primero
- Filtro de Ósmosis Inversa (3): Reemplazar cada 2 años o después de 2270 litros, lo que ocurra primero
- Filtro de Carbón VOC (4): Reemplazar cada año o después de 1135 litros, lo que ocurra primero
Para AquaTru Bajo Fregadero
- Filtro Pre-Carbón (1-2): Reemplazar cada 6 meses
- Filtro de Ósmosis Inversa (3): Reemplazar cada 2 años
- Filtro de Carbón VOC (4): Reemplazar cada año
¿Cómo sé cuándo debo reemplazar mi filtro?
Para los modelos AquaTru Classic y Carafe, el dispositivo realiza un seguimiento del uso y te notifica cuando es momento de reemplazar los filtros. Asegúrate de dejar el dispositivo encendido para recibir alertas precisas.
El modelo Under Sink no cuenta con componentes electrónicos para seguir los intervalos de uso ni los litros filtrados. Recomendamos que escribas con un marcador permanente (como Sharpie) la fecha de instalación en cada filtro, para llevar el control de su vida útil. También puedes usar un recordatorio en tu calendario.
Además, enviamos correos electrónicos de recordatorio un mes antes de que debas reemplazar tu filtro.
¿Dónde puedo comprar filtros de repuesto?
Los filtros de repuesto están disponibles en nuestra tienda online. Asegúrate de seleccionar los filtros correctos para tu dispositivo: ya sea Carafe o Classic, según el modelo que tengas.
También ofrecemos packs de filtros con descuento para uno o dos años, para mayor comodidad.
¿Cómo reemplazo mi filtro?
Reemplazar un filtro es muy sencillo. Simplemente retira el filtro que aparece resaltado en la pantalla y colócale uno nuevo. Luego, mantén presionado el botón de reinicio durante 10 segundos mientras el dispositivo está filtrando, para que el sistema reconozca el nuevo filtro.
Antes de beber el agua filtrada, deja que el dispositivo filtre dos tanques completos para enjuagar adecuadamente el nuevo filtro.
Para tu comodidad, tenemos videos instructivos disponibles para cada modelo. Mira los tutoriales a continuación:
ChatGPT said: ¿Cómo reinicio el indicador de cambio de filtro?
Para reiniciar el indicador del filtro, mantén presionado el botón de reinicio durante aproximadamente 10 segundos mientras el dispositivo está filtrando activamente. Este paso asegura que el sistema registre correctamente la instalación del nuevo filtro.
¿Cuál es la diferencia entre Perfect Minerals y el filtro VOC alcalino?
Perfect Minerals se obtienen del Gran Lago Salado en Utah y contienen más de 72 minerales iónicos y oligoelementos. Estos minerales están entre 8 y 10 veces más concentrados que el agua de mar, y coinciden con las proporciones de los líquidos saludables del cuerpo humano. Las gotas minerales contienen:
- Magnesio: 200 mg (48% del valor diario recomendado)
- Cloruro: 568 mg (25% DV)
- Sodio: 7.4 mg (<1% DV)
- Potasio: 3.0 mg (<1% DV)
- Sulfato: 44 mg (VD no establecido)
También contiene 79 oligoelementos, pero sus cantidades son demasiado pequeñas para asignarles un valor diario recomendado.
Estas gotas minerales elevan el pH del agua del grifo entre 0.5 y 1 punto, dependiendo de la calidad del agua.
El filtro de carbono alcalino pH + Mineral Boost de AquaTru añade minerales como calcio, potasio, magnesio y sodio, que aumentan de forma natural la alcalinidad del agua. La liberación media de minerales del filtro es:
- Potasio: 1 mg/l
- Magnesio: 20 mg/l
- Calcio: 0.5 mg/l
- Sodio: 0 mg/l
- Bicarbonato: 3 mg/l
Este filtro mantiene un pH alcalino (>7) durante toda su vida útil y elimina los mismos contaminantes que el filtro VOC estándar.
¿Cómo debo desechar los filtros usados?
Los filtros usados pueden desecharse junto con los residuos domésticos generales. También puedes consultar con tu centro local de gestión de residuos o reciclaje, ya que algunos centros pueden ayudarte a reciclar ciertos componentes.
Solución de problemas y soporte
Mi AquaTru Classic no funciona después de la limpieza. ¿Qué debo hacer?
Si tu dispositivo AquaTru Classic deja de funcionar después de la instalación o limpieza, podría deberse a burbujas de agua o jabón que cubren los sensores en el asa del depósito de agua filtrada. Estas burbujas “hacen que la unidad piense” que el depósito está lleno. Para solucionarlo, llena el depósito con agua hasta que rebose en el fregadero. Desecha el agua, agita bien el depósito y déjalo secar al aire sin la tapa durante un rato. Una vez que desaparezcan las burbujas y el depósito esté correctamente colocado sobre la base, tu AquaTru debería volver a funcionar con normalidad.
¿Qué debo hacer si mi AquaTru no tiene energía o no muestra nada en la pantalla?
Si tu AquaTru no tiene energía o la pantalla no muestra nada, prueba los siguientes pasos:
- Asegúrate de que el adaptador de corriente esté firmemente conectado a una toma de corriente que funcione.
- Verifica que ambos depósitos de agua estén correctamente instalados.
- Para el AquaTru Classic: comprueba que el panel lateral esté completamente cerrado y alineado con el panel de control.
¿Por qué mi AquaTru filtra lentamente o se detiene durante la filtración?
Si tu AquaTru está filtrando muy lentamente o se ha detenido durante el proceso de filtración, probablemente se deba a que el tubo que transporta el agua desde el depósito de agua del grifo hasta el primer filtro está (parcialmente) obstruido con cal.
Para resolver este problema y restaurar el rendimiento óptimo de tu AquaTru, recomendamos descalcificar el dispositivo.
AquaTru Classic:
Puedes descalcificar fácilmente tu dispositivo usando nuestro Kit de Descalcificación AquaTru Classic, disponible aquí:
👉 https://aquatruwater.eu/es/products/aquatru-descaling-kit
Para una guía paso a paso, mira el video de descalcificación:
▶️ https://www.youtube.com/watch?v=36gFBeCfE6A
AquaTru Carafe:
Puedes utilizar nuestro Kit de Descalcificación AquaTru Carafe, disponible aquí:
👉 https://aquatruwater.eu/es/products/aquatru-carafe-descaling-kit
Las instrucciones de descalcificación se encuentran en este video:
▶️ https://www.youtube.com/watch?v=TxptP-ZIt90&t=3s
La descalcificación debería resolver eficazmente el problema. Si el problema persiste después de descalcificar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en 📧 info@aquatru.eu — ¡estamos aquí para ayudarte!
¿Qué debo hacer si el depósito de agua del grifo de mi AquaTru tiene una fuga?
Si el depósito de agua del grifo presenta fugas por una válvula al retirarlo, puede deberse a una acumulación de cal. Sigue estos pasos:
- Retira y vacía el depósito de agua del grifo de la base.
- Coloca el depósito boca abajo y llena los orificios de las válvulas con vinagre de limpieza.
- Déjalo en remojo durante unos 30 minutos y luego vacía el vinagre agitando el depósito.
- Coloca el depósito en posición normal, llénalo con una capa de vinagre de limpieza y déjalo reposar otros 30 minutos.
- Presiona las válvulas sobre el fregadero para drenar el vinagre.
- Finalmente, lava bien el depósito con agua y jabón. Usa un cepillo de dientes para limpiar las válvulas si es necesario.
Seguir estos pasos debería ayudar a resolver la fuga.
¿El agua filtrada con el filtro VOC Alcalino sabe a pescado o azufre? ¿Cómo es posible?
El filtro VOC Alcalino puede darle al agua un sabor fuerte al principio debido a los minerales añadidos. Algunas personas describen este sabor como a pescado o azufre. Esto es completamente inofensivo y normalmente desaparece después de filtrar entre 10 y 20 tanques de agua.
La percepción del sabor es muy personal. Mientras que la mayoría de las personas disfrutan del sabor mineral, otras pueden ser más sensibles a ciertos matices. Es parecido a cómo algunas personas aman el cilantro y lo describen como fresco y cítrico, mientras que otras lo encuentran con sabor a jabón: todo depende de tu bioquímica individual.
¿El agua se vuelve turbia o blanca durante la filtración? ¿Es un problema?
No, no hay nada de qué preocuparse. La turbidez —a menudo llamada "nube blanca"— es causada por diminutas microburbujas de aire que aparecen cuando el aire pasa a través de la membrana de ósmosis inversa (RO).
Algunas unidades de AquaTru experimentan esto solo durante los primeros tanques, mientras que otras pueden verlo de forma más regular. Es completamente inofensivo y no afecta la calidad ni la seguridad del agua filtrada.
Uso y Mejores Prácticas
¿Qué debo hacer con mi AquaTru cuando me voy de vacaciones?
Antes de irte de vacaciones, filtra un tanque completo de agua. Esto satura los filtros y asegura que no quede agua dura en el interior. Al regresar, lava los depósitos de agua y filtra dos tanques antes de volver a consumir el agua.
Si te ausentas por más de dos meses, descalcifica tu AquaTru primero. Luego, voltéalo para vaciar cualquier resto de agua y guárdalo sin los filtros ni los depósitos.
Ten en cuenta que todos los filtros deben reemplazarse después de dos meses de inactividad.
¿Qué debo hacer al regresar de vacaciones?
Después de las vacaciones, lava los depósitos de agua y filtra dos tanques antes de volver a consumir el agua filtrada.
¿Puedo usar AquaTru si la dureza de mi agua es superior a 171 mg/L?
Nuestro manual recomienda utilizar AquaTru con una dureza del agua de hasta 171 mg/L (aproximadamente 9.5 °dH). Sin embargo, aún puedes usar AquaTru si el agua del grifo es un poco más dura.
Para mantener el rendimiento óptimo de tu dispositivo y protegerlo de la acumulación de cal, te recomendamos descalcificar tu AquaTru mensualmente utilizando nuestro kit de descalcificación.
Si tu agua es significativamente más dura, el uso de un descalcificador previo también puede ayudar a reducir la cal y prolongar la vida útil de los filtros, especialmente el filtro de ósmosis inversa (RO), que podría necesitar ser reemplazado con mayor frecuencia en zonas de agua dura.
Y ten en cuenta lo siguiente: si tu filtro de RO necesita ser reemplazado un poco antes, en realidad eso es una buena señal; significa que está haciendo exactamente lo que debe hacer: capturar todas las sustancias no deseadas del agua antes de que la bebas.
¿Cómo limpio los depósitos de AquaTru y son aptos para lavavajillas?
Para el AquaTru Classic, ninguno de los dos depósitos es apto para lavavajillas y deben limpiarse a mano.
En el caso del AquaTru Carafe, el depósito de agua del grifo no es apto para lavavajillas y también debe limpiarse a mano. Sin embargo, la jarra de vidrio (sin la tapa) sí puede meterse en el lavavajillas.
Recomendamos lavar ambos depósitos a mano semanalmente con agua y jabón. Con el tiempo, puede acumularse cal en el depósito de agua del grifo, y puede aparecer una línea blanca. El tiempo que esto tarda en ocurrir depende de la dureza del agua del grifo.
Para mantener el depósito en condiciones óptimas, recomendamos descalcificarlo al menos una vez al mes. Para ello, llena el depósito con agua tibia (justo por encima de la línea blanca) y añade 100 ml de vinagre de cocina. Déjalo reposar durante unos 30 minutos, y luego limpia la cal con un paño o esponja suave.
¿Con qué frecuencia debo descalcificar mi AquaTru Classic o Carafe y por qué es importante?
La descalcificación regular es fundamental para mantener en buen estado tu AquaTru Classic o AquaTru Carafe, ya que previene la acumulación de minerales y asegura que el dispositivo funcione de forma eficiente. Por lo general, la descalcificación debe realizarse cada seis meses en condiciones normales de agua.
Si el nivel de dureza del agua del grifo supera los 171 mg/L (9.5°dH), es importante descalcificar mensualmente usando el kit de descalcificación AquaTru. Una descalcificación constante no solo prolonga la vida útil de los filtros, sino que también garantiza el mejor rendimiento posible de filtración.
En zonas con una dureza del agua significativamente más alta, el uso de un ablandador de agua previo a la filtración puede ayudar a reducir la acumulación excesiva de cal y mejorar la eficiencia del sistema.
Para obtener instrucciones completas de descalcificación, visita nuestro blog y consulta nuestros vídeos tutoriales fáciles de seguir:
¿Cómo puedo prevenir la aparición de algas verdes en mi AquaTru?
Para prevenir el crecimiento de algas en tu AquaTru, sigue estos consejos útiles:
- No coloques el AquaTru a la luz directa del sol ni cerca de una fuente de calor. El calor y la luz solar actúan como catalizadores para el crecimiento de algas.
- No dejes el agua estancada en el tanque por varios días sin usarla (uno o dos días no representa un problema).
- Después de lavar los tanques, se recomienda secarlos con una toalla de papel limpia por la parte exterior y colocarlos nuevamente en la base.
- Antes de colocar los tanques en la base, limpia con un paño seco y limpio la superficie donde se asienta el tanque.
- Mantén siempre las superficies de trabajo y las manos desinfectadas al manipular los tanques.
¿Cuánta agua residual produce AquaTru?
La cantidad de agua residual que produce AquaTru varía según el dispositivo:
- AquaTru Classic: 75% de eficiencia
- AquaTru Carafe: 63% de eficiencia
- AquaTru Under Sink: 25% de eficiencia
La eficiencia se refiere al porcentaje de agua de entrada que está disponible para el usuario como agua tratada por ósmosis inversa en condiciones de funcionamiento típicas.
Importante: Para evitar obstrucciones, es esencial desechar el agua residual del tanque de agua del grifo cada vez antes de volver a llenarlo. Esta agua contiene sustancias nocivas y exceso de cal, lo cual podría provocar obstrucciones si se filtra repetidamente. Además, no desechar el agua residual anula la garantía.
¿Puedo filtrar agua de pozo, de río, de lago o de lluvia con AquaTru?
No, AquaTru no está recomendado para filtrar agua de pozo, río, lago o lluvia, ya que está diseñado para usarse con agua de grifo bacteriológicamente segura. Aunque podría eliminar ciertos contaminantes de estas fuentes, AquaTru no ha sido probado ni diseñado para fuentes de agua naturales.
Filtrar agua no segura o no tratada sin una pre-filtración o desinfección adecuada puede causar contaminación, dañar el dispositivo y anular la garantía. Para este tipo de agua, recomendamos usar un sistema adecuado de pre-filtración y desinfección antes de utilizar AquaTru.
Precios, Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Klarna, iDeal (Países Bajos), Bancontact (Bélgica) y otros métodos de pago locales.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, ofrecemos Klarna como opción de pago flexible, lo que te permite pagar en cuotas.
Cancelé mi pedido. ¿Cuánto tarda AquaTru en reembolsarme?
Después de cancelar tu pedido, el reembolso se acreditará en tu método de pago original dentro de 14 días. El tiempo de procesamiento real depende de los procedimientos de tu banco.
Devolví mi pedido. ¿Cuánto tarda AquaTru en reembolsarme?
Por favor, sigue los pasos indicados en nuestra página de Envíos y Devoluciones. Una vez que recibamos tu devolución y revisemos el paquete, procesaremos tu reembolso (excluyendo los gastos de envío) dentro de 14 días, siempre que todo esté en orden. El tiempo de procesamiento real dependerá de los procedimientos de tu banco.
Salud y Seguridad
¿La filtración por ósmosis inversa también elimina los minerales?
Sí, la filtración por ósmosis inversa elimina algunos minerales junto con los contaminantes. Sin embargo, la cantidad de minerales en el agua del grifo es muy baja, y la mayoría de los minerales esenciales los obtienes de tu alimentación.
Si prefieres que tu agua esté mineralizada, te recomendamos nuestras Perfect Minerals o el filtro VOC Alcalino pH+ con refuerzo mineral.
¿Cuál es la diferencia entre el AquaTru y el AquaTru Alcalino?
La diferencia entre los dos dispositivos está en el filtro VOC. El AquaTru Alcalino incluye un filtro VOC que añade minerales (como calcio, potasio, magnesio y sodio) al agua filtrada, mientras que el filtro VOC estándar del AquaTru no lo hace. El agua del AquaTru es casi neutra, con un pH cercano a 7.0, mientras que el AquaTru Alcalino eleva el pH por encima de 7, creando agua alcalina.
Si te encanta el sabor mineral del agua (similar a marcas como Evian o Arrowhead) y deseas disfrutar de los beneficios del agua alcalina, el AquaTru Alcalino es la opción ideal. Añade minerales como calcio y magnesio para hidratar y nutrir tu cuerpo.
Nota: Si prefieres el sabor limpio y sin minerales del agua (como Aquafina o SmartWater), el AquaTru estándar con el filtro de carbono VOC normal puede ser una mejor opción para ti.
¿Cómo remineralizo el agua filtrada?
La filtración por ósmosis inversa elimina algunos minerales que pueden ser beneficiosos en ciertas cantidades. Sin embargo, la cantidad de minerales en el agua del grifo es insignificante, y puedes obtener todos los minerales que necesitas a través de la alimentación.
El agua de AquaTru es casi neutra, con un pH de aproximadamente 7.0 en la escala de pH. Si deseas remineralizar tu agua filtrada, ofrecemos dos opciones:
- Perfect Minerals de AquaTru Provenientes del Gran Lago Salado en Utah. Sus aguas, ricas en nutrientes, contienen más de 72 minerales iónicos y oligoelementos que están entre 8 y 10 veces más concentrados que el agua de mar regular, en proporciones idénticas a los fluidos saludables del cuerpo humano. AquaTru produce agua casi neutra (pH ~7.0), pero estas gotas minerales aumentarán el pH entre 0.5 y 1, dependiendo de la calidad del agua del grifo.
- Filtro pH+ Mineral Boost Alkalino VOC Si prefieres que los minerales se añadan directamente durante el proceso de filtración, este filtro incorpora minerales como calcio, potasio, magnesio y sodio. Estos minerales incrementan de forma natural la alcalinidad del agua, elevando el pH por encima de 7 durante toda la vida útil del filtro.
Si eliges el filtro pH+ Mineral Boost Alkalino VOC, lo ideal es adquirir el conjunto completo de AquaTru Alcalino, ya que este filtro viene incluido. El conjunto estándar de AquaTru contiene el filtro VOC regular.
¿Qué minerales contiene AquaTru Perfect Minerals?
AquaTru Perfect Minerals proviene del Gran Lago Salado en Utah y contiene más de 72 oligoelementos. Estos minerales están entre 8 y 10 veces más concentrados que los encontrados en el agua de mar común.
Perfect Minerals – Porción de 2 mililitros
- Magnesio: 200 mg (48% del valor diario)
- Cloruro: 568 mg (25% del valor diario)
- Sodio: 7.4 mg (<1% del valor diario)
- Potasio: 3.0 mg (<1% del valor diario)
- Sulfato: 44 mg (valor diario no establecido)
También contiene 79 oligoelementos, pero sus cantidades son demasiado pequeñas para determinar un porcentaje de valor diario.
¿Los materiales están libres de BPA?
Sí, toda la unidad AquaTru ha sido probada y está libre de BPA. Esto forma parte del proceso de certificación según los estándares NSF/ANSI por IAPMO, que garantiza que todas las partes sean seguras para el contacto con el agua.
Por ejemplo, los filtros se someten a pruebas de extracción para confirmar que no liberan toxinas en el agua. Estas pruebas siguen los estándares NSF y aseguran el cumplimiento tanto con los límites de la FDA como con la estricta norma de la Proposición 65 de California.
Uno o más de mis filtros no están envasados al vacío. ¿Es un problema?
No, no es un problema. Mientras el embalaje plástico del(los) filtro(s) no esté abierto, el filtro permanece intacto y puede utilizarse de forma segura.
Alianzas y Ventas al por Mayor
¿Ofrecen precios por compras al por mayor?
Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor. Por favor, contáctanos para más detalles.
¿Puedo convertirme en socio de AquaTru?
Sí, invitamos a creadores e influencers a unirse a nuestro programa de colaboración. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con detalles sobre tu red y audiencia. Si tu perfil se alinea con nuestra estrategia actual de colaboraciones, aprobaremos tu solicitud.
Contacto e Información de la Empresa
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes durante el horario laboral a través del correo electrónico info@aquatru.eu, por teléfono al +31 24 202 21 95, por WhatsApp al +31 6 49 536 820, o a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales.