Widerrufsrecht

Aufgrund von Gesundheits- und Hygienevorschriften können AquaTru-Produkte nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung der Verpackung unbeschädigt ist. Das bedeutet, dass die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sein müssen. Geöffnete oder benutzte Produkte können nicht zurückgenommen werden.

Bitte lies die folgenden Hinweise aufmerksam durch, bevor du eine Rücksendung einleitest.

So startest du eine Rücksendung

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, sende bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@aquatru.eu. Gib dabei deine Bestellnummer (AQxxxxx), deinen Namen, deine Kontaktdaten und den Rücksendegrund an.
Bitte sende dein Paket nicht ab, bevor du eine Rückmeldung von unserem Team erhalten hast, in der wir deine Rücksendung bestätigen. Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, kannst du dein Paket an uns zurückschicken (auf eigene Kosten). Lege den Lieferschein bei und verpacke alle Artikel sicher, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.

Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren
Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten und für jede Rücksendung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 5 €. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten und geprüft haben.

Bitte beachte:

Rückerstattungen beziehen sich ausschließlich auf die Produktkosten.
Versandkosten werden nicht erstattet. Das gilt auch für Bestellungen, die ursprünglich kostenlosen Versand erhalten haben. Wenn beim Checkout kostenloser Versand angewendet wurde, werden die ursprünglichen Versandkosten trotzdem vom Erstattungsbetrag abgezogen, sobald die Bestellung zurückgesendet wird. Dasselbe gilt, wenn ein Paket bei der Lieferung abgelehnt oder nicht angenommen wird: Die Versandkosten werden nicht erstattet und vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Bearbeitungsgebühr von 5 € wird ebenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bestellungen stornieren
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, da alle Bestellungen sofort bearbeitet werden. In seltenen Fällen können Ausnahmen möglich sein, dies muss jedoch so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice besprochen werden.

Wichtige Hinweise
Produkte müssen ungeöffnet und unbenutzt sein, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen. Wenn du die oben genannten Schritte befolgst, können wir deine Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten und die Rückerstattung zeitnah veranlassen.

Wenn du Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Stornierungen hast, kannst du uns jederzeit unter info@aquatru.eu kontaktieren. Wir helfen dir gern weiter.