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Expédition & Retours

Vous trouverez ici toutes les informations sur l'expédition et les retours. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre FAQ-page.

Expédition

Confirmation de commande & Suivi

Après avoir commandé vos produits AquaTru, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre partenaire logistique, incluant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre l'état de votre commande.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter à info@aquatruwater.eu avec comme objet :
"Changement d'adresse – Commande X" (Remplacez X par votre numéro de commande).

Délai de livraison

Toutes les livraisons au sein de l'UE sont effectuées avec DPD. Les délais de livraison varient selon le pays. 

Les livraisons vers les pays européens hors UE sont expédiées via FedEx selon les conditions DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que la TVA et les droits de douane ne sont pas inclus. 

Frais de livraison

Nos frais de livraison varient en fonction du pays de destination :

Zone	Pays	Frais d'expédition	Livraison gratuite à partir de
1	Pays-Bas	€6.95	€200
2	Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pologne	€9.95	€200
3	Danemark, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suède	€14.95	€200
4	Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie	€29.95	€300
5	Bélarus, Chypre, Gibraltar, Île de Man, Malte, Norvège, Saint-Marin, Ukraine	€69.95	Aucune livraison gratuite
6	Suisse	50 CHF	200 CHF

Pour toute question supplémentaire concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client à info@aquatruwater.eu.

Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que, pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits AquaTru ne peuvent être retournés que si le sceau de l’emballage est intact. Cela signifie que le produit doit être non ouvert et non utilisé. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être acceptés en retour.

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