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Expédition & Retours
Vous trouverez ici toutes les informations sur l'expédition et les retours. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre FAQ-page.
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Confirmation de commande & Suivi
Après avoir commandé vos produits AquaTru, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre partenaire logistique, incluant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre l'état de votre commande.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter à info@aquatruwater.eu avec comme objet :
"Changement d'adresse – Commande X" (Remplacez X par votre numéro de commande).
Délai de livraison
Toutes les livraisons au sein de l'UE sont effectuées avec DPD. Les délais de livraison varient selon le pays.
Frais de livraison
Nos frais de livraison varient en fonction du pays de destination :
| Zone | Pays | Frais d'expédition | Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|---|
| 1 | Pays-Bas | €6.95 | €200 |
| 2 | Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pologne | €9.95 | €200 |
| 3 | Danemark, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suède | €14.95 | €200 |
| 4 | Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie | €29.95 | €300 |
| 5 | Bélarus, Chypre, Gibraltar, Île de Man, Lettonie, Malte, Norvège, Saint-Marin, Ukraine | €69.95 | Aucune livraison gratuite |
| 6 | Suisse | 9.95 CHF | 200 CHF |
Pour toute question supplémentaire concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client à info@aquatruwater.eu.
Retours
Tous les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après l'achat.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits AquaTru ne peuvent être retournés que si le scellé de l'emballage est intact. Cela signifie que les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
Comment retourner un produit :
1. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et la raison du retour (le cas échéant) avec comme objet :
"Retour X" (Remplacez X par votre numéro de commande) à info@aquatruwater.eu. Cette demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception de vos produits.
2. Attendez notre réponse avant d'envoyer le colis. N'envoyez les produits qu'après avoir reçu notre confirmation.
3. Emballez soigneusement les produits et incluez le bon de livraison indiquant les articles retournés. Assurez-vous que les produits sont bien protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Envoyez le colis (à vos frais) à :
AquaTruWater B.V.
Groesbeekseweg 22
6524 DB, Nijmegen
Pays-Bas
5. Vérification et remboursement. Après réception de votre retour, nous inspecterons le colis. Si tout est en ordre, vous recevrez un remboursement (hors frais de livraison) sous 14 jours.
Remarques importantes :
- Assurez-vous que votre retour est correctement emballé, car le risque de dommage incombe au client (expéditeur).
- Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client à info@aquatruwater.eu.