Politique de remboursement

En raison des normes de santé et d’hygiène, les produits AquaTru ne peuvent être retournés que si le sceau de l’emballage est intact. Cela signifie que les produits doivent être non ouverts et non utilisés. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être acceptés en retour.

Merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant de commencer une demande de retour.

Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord envoyer un e-mail à info@aquatru.eu dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande (AQxxxxx), votre nom, vos coordonnées et la raison du retour.
Merci de ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu une confirmation de notre équipe. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez nous renvoyer votre colis (à vos frais). Incluez le bon de livraison dans le colis et assurez-vous que tous les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour et frais de traitement
Les retours sont à votre charge et des frais de traitement de 5 € s’appliquent à chaque retour. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de votre colis.

Veuillez noter :

Les remboursements couvrent uniquement le coût des produits.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Cela s’applique également aux commandes qui bénéficiaient initialement de la livraison gratuite. Si la livraison gratuite a été appliquée lors du paiement, les frais d’expédition initiaux seront tout de même déduits du montant remboursé une fois la commande retournée. Il en va de même si un colis est refusé ou non accepté lors de la livraison : les frais d’expédition ne sont pas remboursés et seront déduits du montant total du remboursement.
Les frais de traitement de 5 € seront également déduits du montant remboursé.

Annulation de commande
Une fois une commande passée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée, car toutes les commandes sont traitées immédiatement. Des exceptions peuvent être possibles dans de rares cas, mais elles doivent être discutées avec notre service client dès que possible.

Informations importantes
Les produits doivent être non ouverts et non utilisés pour être éligibles à un retour. En suivant les étapes ci-dessus, nous pourrons traiter votre retour efficacement et effectuer votre remboursement rapidement.

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les annulations, n’hésitez pas à contacter notre équipe à info@aquatru.eu. Nous serons ravis de vous aider.